Políticas de privacidad - Pasajero
SERVICAREN (en lo sucesivo denominada como “SERVICAREN” o la “Compañía”), una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de Ecuador en Guayaquil (09049).
El usuario que accede, navega o utiliza SERVICAREN PASAJERO y los sitios web de SERVICAREN en lo sucesivo se denominará como el “Pasajero”. SERVICAREN presta al Pasajero servicios en línea de contratación de transporte privado con base en las necesidades de desplazamiento del Pasajero a través de SERVICAREN PASAJERO con interacción de información fuera de línea y en línea en tiempo real y una efectiva adecuación de recursos fuera de línea a través del análisis de una gran cantidad de datos (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”).
Este Aviso de Privacidad de SERVICAREN PASAJERO (en lo sucesivo denominado como el “Aviso de Privacidad”), en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de SERVICAREN PASAJERO establecen los tratamientos a los que se sujetará la Información Personal recabada. Por favor lea este Aviso de Privacidad para entender las consideraciones y prácticas con relación a la Información Personal del Pasajero y el tratamiento que se dará a tales datos. Al acceder o navegar en SERVICAREN PASAJERO, el Pasajero hará constar tener conocimiento del presente el Aviso de Privacidad.
Los tratamientos de datos personales informados en el presente Aviso de Privacidad son necesarios para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de SERVICAREN PASAJERO a los que el Pasajero se adhirió.
Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo plenamente antes de utilizar SERVICAREN PASAJERO. Si el Pasajero no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar SERVICAREN PASAJERO inmediatamente. Cuando el Pasajero comienza a utilizar la aplicación SERVICAREN PASAJERO, el Pasajero entiende que SERVICAREN requiere recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger la Información Personal del Pasajero en términos de este Aviso de Privacidad.
1. Procesamiento de la Información Personal SERVICAREN PASAJERO es propiedad de SERVICAREN y es operada por dicha compañía. SERVICAREN podrá obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar y transmitir la Información Personal del Pasajero y procesará y tratará la Información Personal del Pasajero de conformidad con este Aviso de Privacidad y la Ley de datos personales que resulte aplicable.
2. Recopilación de Información Personal
SERVICAREN podrá recopilar del Pasajero la siguiente Información Personal:
2.1.1. Información Personal
Su número de teléfono móvil, nombre, sexo y género (creación de perfil), dirección de correo electrónico. SERVICAREN, a través de usuario y contraseña, reconocerá la identidad del Pasajero y prestará al Pasajero los servicios ofrecidos en SERVICAREN PASAJERO. SERVICAREN recopila dicha información conforme a las leyes y reglamentos para darle de alta como Pasajero en nuestra plataforma, generarle un perfil en nuestros sistemas, crearle un usuario que será único e intransferible, ofrecerle ciertas categorías o tipos de Servicios que se adapten a su perfil, así como para la seguridad personal y de los bienes del Pasajero. Esta información es necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de SERVICAREN PASAJERO a los que el Pasajero se adhirió. Si el Pasajero no proporciona dicha información, podrá no tener total acceso a los Servicios de SERVICAREN PASAJERO.
2.1.2 Información que el Pasajero podrá Proporcionar
Su fotografía, dirección, información profesional o laboral (específicamente, cédula profesional, número de ficha, de credencial o de empleado) y cualquier otra Información Personal que usted voluntariamente proporcione. El Pasajero se compromete a no proporcionar ningún dato personal catalogado como sensible por la Ley de datos personales aplicable. En caso de que SERVICAREN detecte que usted ha proporcionado información de carácter sensible, se procederá a la supresión de ésta.
2.1.3. Ubicación
SERVICAREN recabará la información de ubicación del Pasajero cuando SERVICAREN PASAJERO se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Pasajero. SERVICAREN obtendrá la ubicación del Pasajero a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que proveen información relevante (como proporcionar información a SERVICAREN sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para proveer los Servicios de una mejor manera, ubicarle una unidad cercana y cotizar el servicio a realizar.
2.1.4. Viaje
SERVICAREN recopilará información sobre el lugar donde inicie el viaje del Pasajero y su destino, su ruta, duración del viaje y kilometraje. SERVICAREN para fines de seguridad y calidad podrá realizar un video del viaje del Pasajero y guardarlo en sus servidores. SERVICAREN recaba la información antes mencionada con base en los requerimientos de las leyes y reglamentos aplicables, la protección personal y de los bienes del Pasajero, así como la demanda del Pasajero para resolver controversias de conformidad con las reglas de SERVICAREN PASAJERO.
2.1.5. Estado de Orden y operación
SERVICAREN podrá registrar el estado de las órdenes y operaciones del Pasajero. SERVICAREN recaba dicha información conforme las leyes y reglamentos aplicables para la seguridad personal y de los bienes del Pasajero y para contar con pruebas en caso de controversias.
Información de Evaluación
El Pasajero podrá evaluar al Conductor Designado de manera anónima en SERVICAREN PASAJERO, pero se solicita no incluir Información Personal del Pasajero durante dicho proceso, dado que dicha información podrá ser revelada al Conductor Designado. Análisis de Datos
Para mejorar los servicios de SERVICAREN PASAJERO, SERVICAREN recopilará la información de acceso del Pasajero, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, información del dispositivo (tal como el modelo del dispositivo, código de identificación del dispositivo, sistema operativo y operador de telecomunicaciones) y ubicación, proporcionando así al Pasajero servicios más personalizados y convenientes. SERVICAREN utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre el dispositivo del Pasajero.
Servicios de Terceros
Durante el curso del uso de servicios de terceros por el Pasajero, SERVICAREN recopilará la Información Personal necesaria (incluyendo la información proporcionada por el Pasajero y la información registrada por el sistema) del Pasajero y la compartirá con el tercero que preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Pasajero los servicios apropiados. Si el Pasajero se niega a que se recopile dicha información, no podrá utilizar los servicios de terceros a través de SERVICAREN PASAJERO, pero tal negativa no afectará el de las principales funciones comerciales de SERVICAREN PASAJERO uso por el Pasajero.
Información de terceros recibida por SERVICAREN
Cuando los Pasajeros usan los Servicios, pueden proporcionar información de terceros como el número de teléfono, o bien pueden enviar a otros terceros mensajes.
Permisos de Dispositivos
SERVICAREN PASAJERO podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Pasajero. Se considerará que los Pasajeros otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo cuando accedan a, o utilicen SERVICAREN PASAJERO.
El Pasajero puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que SERVICAREN recopile la Información Personal correspondiente. En los distintos dispositivos, la forma para otorgar y cancelar permisos puede ser distinta. Póngase en contacto con los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener información detallada.
Almacenamiento de Información Personal
Periodo de Almacenamiento de la Información Personal
SERVICAREN mantendrá la Información Personal mientras éste utilice los servicios de SERVICAREN PASAJERO.
El Pasajero podrá cancelar la cuenta en SERVICAREN PASAJERO. SERVICAREN conservará la Información Personal conforme a los plazos previstos en la legislación aplicable.
Si el Pasajero desea eliminar su Información Personal, podrá contactar al área de servicio al cliente para presentar la solicitud correspondiente. SERVICAREN eliminará su Información Personal de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables dentro del periodo de tiempo exigido.
Almacenamiento de Información
La Información Personal del Pasajero recabada por SERVICAREN se transmitirá a y almacenará en centros de datos en Ecuador, Alemania y/o cualquier lugar en cualquier parte del mundo que pertenezca a, o que arrienden SERVICAREN y sus filiales de conformidad con la legislación aplicable.
Uso de la Información Personal
El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero será utilizada para los fines especificados en el presente apartado:
5.1.1. El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero puede ser utilizada en los casos que están directa o razonablemente relacionados con los objetivos establecidos en el presente apartado:
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá analizar Información Personal para brindar al Pasajero un servicio más personalizado y conveniente y/o para ofrecerle ciertas categorías o tipos de Servicios que se adapten a su perfil.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados en las estadísticas de Información Personal del Pasajero.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá analizar la Información Personal del Pasajero y compartir dichas estadísticas con el público o un tercero para el propósito de prestar los Servicios.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN enviará al Pasajero información y avisos por distintos medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación, las notificaciones necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de SERVICAREN PASAJERO, así como actividades de mercadotecnia e información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con SERVICAREN PASAJERO u otro contenido que pueda interesarle al Pasajero. Si el Pasajero no desea continuar recibiendo la información mencionada, puede darse de baja a través de la forma de cancelación de suscripción.
En el supuesto que SERVICAREN utilice la Información Personal del Pasajero más allá del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos en el presente Aviso de Privacidad, SERVICAREN lo notificará al Pasajero y, de ser necesario, solicitará su consentimiento.
Intercambio, transferencia y publicidad de la Información Personal
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN mantendrá la confidencialidad de la Información Personal del Pasajero de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos. SERVICAREN no compartirá la Información Personal del Pasajero con otras personas, excepto en los siguientes casos:
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá compartir la Información Personal del Pasajero para el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá compartir la Información Personal del Pasajero con terceros para prestar los Servicios a través de SERVICAREN PASAJERO al Pasajero. Por ejemplo, SERVICAREN podrá compartir información sobre el Pasajero con el Conductor Designado, podrá incluir el número de teléfono, y la demás Información Personal que requiera SERVICAREN PASAJERO.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN presta servicios recíprocos a empresas externas prestadoras de servicios (en lo sucesivo denominadas como “Empresas Externas”). Para mejorar los Servicios, SERVICAREN podrá compartir la Información Personal del Pasajero con sus empresas afiliadas y las Empresas Externas.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá transmitir la Información Personal del Pasajero a vendedores, prestadores de servicios y otros socios que globalmente apoyan los negocios de SERVICAREN, mediante, por ejemplo, la prestación de servicios de infraestructura técnica, el análisis de cómo se utilizan los servicios de SERVICAREN, la evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios cliente, o facilitando y procesando los pagos. Estos socios tienen estrictas obligaciones de confidencialidad acordes a este Aviso de Privacidad y a los acuerdos que SERVICAREN celebra con ellos.
Cuando el Pasajero usa servicios de terceros a través de SERVICAREN PASAJERO, el Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN compartirá la Información Personal del Pasajero con el tercero que preste dichos servicios.
Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Pasajero, el Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier controversia relacionada con una operación.
El Pasajero reconoce y acepta que SERVICAREN podrá revelar la Información Personal del Pasajero a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, el Pasajero reconoce y acepta que se podrá revelar la Información Personal necesaria del Pasajero para proteger el interés público.
Otras situaciones que permita el Pasajero.
SERVICAREN no revelará la Información Personal del Pasajero a tercero alguno que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad, salvo que obtenga el consentimiento del Pasajero. SERVICAREN celebrará un acuerdo de confidencialidad estricto con el tercero con el que comparta la Información Personal del Pasajero, solicitándole tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para procesar la Información Personal del Pasajero.
SERVICAREN mantendrá la Información Personal del Pasajero de manera confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. SERVICAREN no revelará públicamente la Información Personal del Pasajero salvo que éste haya previamente otorgado su consentimiento o autorización explícitamente, o de acuerdo con lo que exija la ley.
En el caso de una adquisición, fusión, reestructuración y otros cambios, SERVICAREN exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de la Información Personal, obtendrá el previo consentimiento explícito del Pasajero.
Datos Compartidos del Pasajero
El Pasajero puede compartir su ubicación y viaje con otras personas con base en los servicios de SERVICAREN PASAJERO.
Cuando el Pasajero comparta su ubicación, viaje o cualquier otra Información Personal con otras personas, con prestadores de servicios externos, o utilice dicha información en conjunto con los servicios de terceros o utilice los enlaces de servicio de terceros, es posible que el Pasajero revele su Información Personal o permita a terceros acceder a la misma.
Recomendamos que el Pasajero lea el aviso de privacidad de dichas redes sociales o prestadores de servicios externos para entender cómo procesan las Información Personal del Pasajero. El Pasajero será responsable de las consecuencias de proporcionar o compartir su Información Personal con dichos terceros u otras personas al utilizar servicios de terceros, y la parte responsable correspondiente asumirá la responsabilidad en la medida permitida por la ley.
Cuando el Pasajero comparta públicamente cualquier información en SERVICAREN PASAJERO, cualquier persona podrá ver o acceder a dicha información cuando utilice SERVICAREN PASAJERO, tales como las fotos, evaluaciones y otra información que suba el Pasajero a SERVICAREN PASAJERO. Como la información que comparta voluntariamente el Pasajero al utilizar nuestros servicios puede implicar la Información Personal del Pasajero u otras personas, el Pasajero debe tener cuidado y asumir su propia responsabilidad.
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